145）リピーターについて考える話　─その3─<

ネットショップの開設、当初は5月に設定しておきながら、結局、延びに延びて8月末オープン予定にしてたわけですが、これもちょっと延びて9月初頭（第二週）に設定しなおした清水です。ハロニチワ。

大人の事情が色々とあるんです。はい。

にしても、名言クッキーかぁ。食べるのがもったいないなぁ（青木さん、ありがとございます！）。

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忘れないうちにお知らせ。

突然ですが、今週末、8月29（土）、30日（日）に六甲アイリンクで行われる神戸「手づくり市」に出店することになりました！

ここの会場は屋内ですし、キレイだし、全国から色んな人がやってきて結構人気のある会場なんです。

ボクらは外周出店で、ちょうどスタバとは逆のブース「16」になります。

清水は所用があって日曜日しか行けないのですが、いもうとと大ちゃんは両日出店しております。

お暇な方は是非とも遊びにきてくださいー。

というわけで、先日の続き。リピーターについて考えてみます。

先日は、東京ディズニーランドで実施しているやり方のうち、グラフィティ★キャットでも活用できそうな3つを挙げ、それぞれについて検討してみました。

このへんのことは常に考えておかなきゃいけないことだし、手作り市出店の際には基幹となるべきものだと思います。

まぁ、今日は、もちっと細かいことを考えてみたいと思います。
（例によって、日記を書きながら考えてるので、脈絡なかったらごめんなさい）

少し細々と考えてみる

これは大前提になると思うんですけど、もう少し細かい意味で「リピーターが訪れる要素」ってのは何なんでしょうか？

上記の3つから具体的に挙げてみると

って感じでしょうか。

さらにもっと基本的に

なども挙げられると思います（他にあれば教えてください）。

そりゃそうです。「よい商品」だと認識されなかったら、たとえ新商品があったとしてもリピーターが来てくれるわけもないし、グラ猫の出店日を知らなかったら手作り市にすら足を運んでもらえません。

逆に「リピーターが訪れない要素」ってのは、これらと相反する

って感じかな。まぁ、店のセンスが多少悪くても、リピートしない理由にはならないと思うのでココでは省きました。

購入した商品がよくなかった、そりゃリピートしません

商品については、デザイン力、プリントの質、雑貨の縫製の質、木製看板の質等々（重要度の順）、まだまだ向上できる余地はあると思います。

当然ですが商品がよくないと売れないわけですから、このへんは、常に上を向いて進んでいくべきだと思います。

特にこの場合、出店先で気に入って購入してくださるわけですから、その時点では「良いものだ」って認識があるわけですよ。

でも、使ってから「イマイチだった」って思われてリピートに繋がらないことになるので、要は「質」の問題なのだと思います。

グラ猫は、それぞれの担当分け的な部分がありますので、各自がしっかり意識しないとそういう面での向上はないと思います。

まだまだ改善の余地はあるだろうから、まぁ、しっかりがんばりましょう。

出店日を知らんかったら、そりゃリピートしません

出店日を知っているか、知ってないか、そりゃ、知らんかったら手作り市に来ることはできません。「その場に来たらお店がある」というように店舗を構えているわけではないので、出店日を知ってもらわない限りはお客様が来ることはありません。

では、お客様にどうやって出店日を知らしめるか。今までは本サイトや各自のブログでの告知が主でした。

ボクの場合ですと、出店日の前日や前々日には必ず日記を更新して出店日をアピールするとか、そういう感じ。

ただし、これだと各自のブログを読んでる人にしかアピールできませんし、ブログという継続的なものを継続できない場合にはアピールできないことになります。

また、ネット環境がない方や携帯メインの方には、どうしても告知力が弱くなってしまいます。

んで、ボク達が前回から取り入れているのが、まず「年間の出店予定を立てる」ってこと。

こういう話ってのは、おいおい別の話に展開していくもんなんですけど、とりあえず、今は手作り市での話ってことで。

今までは、とりあえず目の前にあることを優先的にやってましたし、各自の仕事の都合などで予定を立てにくい状況でしたが、そろそろ1年以上経過してますので、これからは年間計画を立てるようにしたんです。まぁ、こういうのは普通の企業等では当たりませになるんでしょうけど、やっとグラ猫でも導入。

これには色んなメリットが付随しますが、年間計画を立てることで、手作り市の出店日が大まかに決定します。

つまり、例えば8月に出店した時に、同じ会場での次回出店日が決まってる状況となりますので、お買いあげ頂いた方とかに「出店予定表」みたいなのが配れるんですよ。

グラ猫の場合、結構顧客層がバラバラですので、ネット環境のない方やブログ等にあまり興味のない方へのアピール手段として紙媒体を使うことはかなり有効になります。

また、余程の「手作り市マニア」でない限り、生活圏内にある手作り市にのみ行くのが普通かと思いますので、そういう方達に「次回の出店予定はブログでお知らせするから、ブログ見続けてくれ」と言うよりも、素直に「来月の○○日にまた出店するので遊びに来て下さいね」っていうほうが効果があるかと思います。

「出店予定表」は、やり始めてまだ1か月も経ってませんのでどのくらい効果があるかはわかりませんが、まぁ、しばらく続けてみようかと思います。

目新しさや興味のあるものがないと、そりゃリピートしません

以前書いたと思いますが、そりゃ、せっかく手作り市にリピートしてくださっても、「うーん、前回見たのと同じのばっかりだな」ってことになると、次回の来店可能性がさがるのは目に見えてます。

これも先の「年間計画」と関連するんですけど、出店予定さえ立ってれば「次回の○○出店までに新作を作ろう」っていう、制作サイドの予定を立てることができるわけです。

普段の仕事と平行してやってると、どうしても、「毎日新作を作ればいいじゃん」って訳にはいかないのが現状なわけですよ。

うちの場合は長岡京でのお客様が一番多いので、長岡京を起点に新作を作っていけば、まぁ、目新しさをキープできるんじゃないかなぁ。

んで、「興味のあるもの」って点では、お客様の好みを知ることからスタートってことになります。

結局はお客様との会話を大切にするって事に行き着くんですよねぇ。

ただし、一人のお客様だけの好みに偏らずに客観的に見るってことと、そういう情報をみんなで共有するって事が大切になるかと思います。

・・・難しそうだけどなー。

接客・サービスが悪いと、そりゃリピートしません

もう、ここまで来ると、メンバー各自の意識の問題になります。

ボクは物販業をほとんどしたことがないので、あまり大きなことは言えませんが、それでも、立ち寄ってくださったお客様が気軽に質問できる環境にはしたいと思います。

どんなお店さんでもそうですが、店員同士が雑談で盛り上がってるような店舗だと、お客様側から見ると非常に話しかけにくい環境だし、むしろ「私いるの、気付いてる？」ってイヤな感じだと思います。

こちらから話しかけるのってすごいタイミングが難しいとは思うので、そのへんは慣れなのかな。ですので、せめて「話しかけられやすい」環境作りは必要だと思います。

例えば、何かの作業しててどうしても手が離せない状況でも、お客様が立ち寄ってくださった開幕に「いらっしゃい、こんにちわー」くらい言っておくと、少なくともお客様がいることに気が付いてるアピールにはなると思います。

お客様側から話しかけるのも非常に勇気のいることだと思うし、そのへんは雰囲気を察して、さりげなく商品の前出しでもしにいってコチラから話しかけるのも必要になると思います。

ボクもそのへんは意識してやってるのですが、ボクにはボクにしかできない作戦がありまして、ボクの風貌が坊主頭にヒゲ、日によってはサングラスと、まるでテキ屋のおっちゃんのような雰囲気なせいか、第一印象は非常に悪いんですよ。

普通、そんな人に話しかけられると引いちゃうんでしょうけど、ボクの場合は、非常に物腰柔らかく低頭姿勢の笑顔で話しかけますので、もうね、大抵の人は「ドキ♪きゅ〜ん（はーと」になっちゃうわけですよ
（脳内で良いように変換されてます。でもキャバクラの場合は、6割くらいこれでおｋ）。

一概にそれがイイとは思いませんが、今更さ、髪を伸ばしてヒゲ剃ってイケメンになれって言われても無理ですし、まぁ、そういう役割の人も必要だってことで。

うん、接客は奥深いなぁ。もっと勉強しなきゃいけないな。

まぁ、そんなとこ。